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Última atualização: setembro de 2026
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Ao fazer uma reserva ou um pedido, recolhemos: • a sua identidade e contactos: apelido, nome, tratamento, endereço de e-mail, número de telefone; • as informações da viagem: serviço, datas, locais, número e escalões etários dos participantes, observações; • se o serviço o exigir, o tipo e o número do seu documento de identificação; • para um pagamento online: a referência da transação, o seu resultado e o número de cartão mascarado comunicados pelo banco. Nunca recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão nem o seu código de segurança; • dados técnicos: endereço IP e tipo de navegador, registados nos registos do servidor.
Os seus dados são utilizados para: • executar a sua reserva (organização do serviço, confirmações, vouchers, apoio pós-venda); • cobrar e, se for o caso, reembolsar os pagamentos; • cumprir as nossas obrigações legais, nomeadamente contabilísticas e fiscais; • garantir a segurança do site e prevenir a fraude; • responder aos seus pedidos e reclamações. Nunca vendemos os seus dados e não os utilizamos para fins publicitários sem o seu consentimento.
Os seus dados só são acessíveis a quem deles precisa: • a equipa da Mami Travel, através de contas individuais; • os prestadores que realizam o seu serviço (motoristas, guias, alojamentos), apenas para as informações necessárias; • a plataforma de pagamento ClicToPay (Société Monétique Tunisie) e os bancos, para os pagamentos online; • os nossos prestadores técnicos: o alojamento do site (OVHcloud) e o serviço de correio que envia os nossos e-mails (Google); • as autoridades, quando a lei o exigir.
O site e os seus dados estão alojados num servidor privado virtual da OVHcloud. Os nossos e-mails são enviados através do serviço de correio da Google. Estes prestadores podem tratar dados fora da Tunísia; estão obrigados a protegê-los e a utilizá-los apenas por nossa conta.
• Reservas, faturas e registos de pagamento: 10 anos, por obrigações contabilísticas; • dados de um contacto sem reserva (pedido, prospeção com o seu consentimento): 3 anos após o último contacto; • registos técnicos do servidor: no máximo 1 ano. Findos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Todo o site é servido em HTTPS (cifragem SSL). O acesso aos dados está reservado ao pessoal autorizado, através de contas individuais, e cada alteração fica registada. Os pagamentos são feitos na página segura da ClicToPay com o protocolo 3-D Secure.
Nos termos da Lei orgânica n.º 2004-63, dispõe dos direitos de acesso, retificação e oposição, bem como do direito de pedir a eliminação dos seus dados quando a sua conservação já não for necessária. Se residir na União Europeia, dispõe ainda dos direitos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (limitação, portabilidade) e pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país. Para exercer os seus direitos, escreva para contact@mami-travel.com; respondemos no prazo máximo de um mês. Pode também dirigir-se à autoridade tunisina de proteção de dados, a Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
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